Última actualización: 1 de septiembre de 2023
En Maryachtia, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad para que su experiencia de navegación sea excepcional. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de su reserva. Esta Política de Reembolso establece nuestras condiciones relativas a cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservas para todos nuestros servicios de charter de yates de lujo.
Esta política se aplica a todos los servicios de charter de yates y tours relacionados ofrecidos por Maryachtia. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos establecidos en esta política.
Recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su reserva. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones, no dude en contactarnos directamente.
Para confirmar una reserva con Maryachtia, se aplica la siguiente estructura de pagos:
Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio, se requiere el pago completo (100%) en el momento de la reserva.
Además del costo del charter, para ciertos tipos de embarcaciones o servicios, podemos requerir un depósito de seguridad reembolsable. Este depósito se devolverá en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la finalización del charter, siempre que no haya daños o gastos adicionales pendientes.
En caso de que necesite cancelar su reserva, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso basadas en la cantidad de días previos a la fecha de inicio del charter:
| Tiempo antes de la fecha de inicio | Política de reembolso |
|---|---|
| Más de 90 días | Reembolso del 85% del depósito inicial |
| Entre 90 y 60 días | Reembolso del 75% del depósito inicial |
| Entre 60 y 30 días | Reembolso del 50% del depósito inicial |
| Entre 30 y 15 días | No hay reembolso del depósito inicial, pero no se requiere el pago final |
| Menos de 15 días | No hay reembolso, se debe abonar el 100% del costo total del charter |
Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito vía correo electrónico a [email protected]. La fecha de recepción de este correo electrónico determinará el período de cancelación aplicable.
En lugar de cancelar su reserva, ofrecemos las siguientes alternativas que pueden ser más beneficiosas:
La seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. En caso de que las condiciones meteorológicas adversas hagan que la navegación sea insegura, se aplicará la siguiente política:
Esta política se aplica solo cuando la autoridad portuaria local o el capitán del yate determinen oficialmente que las condiciones meteorológicas no permiten una navegación segura.
En el improbable caso de que Maryachtia deba cancelar su reserva por razones distintas a las condiciones meteorológicas (como problemas técnicos con el yate), ofreceremos:
Además, si la cancelación ocurre con menos de 30 días antes de la fecha de inicio y usted ha incurrido en gastos no reembolsables directamente relacionados con el charter (como vuelos o alojamiento), podemos, a nuestra discreción, ofrecer una compensación adicional de hasta el 10% del valor del charter.
Las solicitudes para modificar aspectos de una reserva confirmada se atenderán de la siguiente manera:
Todas las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito a [email protected] y están sujetas a confirmación por nuestra parte.
Si desea modificar la duración de su charter, se aplicarán las siguientes condiciones:
Si decide finalizar su charter antes de la fecha acordada o no utiliza alguno de los servicios incluidos en su paquete por razones personales, no se ofrecerá ningún reembolso por la parte no utilizada.
En caso de enfermedad o emergencia personal grave durante el charter que requiera su finalización anticipada, estudiaremos cada caso individualmente y podemos, a nuestra discreción, ofrecer un crédito parcial para un futuro charter.
Recomendamos encarecidamente que todos nuestros clientes contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación. Este seguro puede protegerle financieramente en caso de que necesite cancelar su charter por razones cubiertas por la póliza, como enfermedad grave, accidentes o ciertas circunstancias imprevistas.
Maryachtia no ofrece directamente seguros de cancelación, pero podemos recomendarle proveedores de confianza si lo solicita.
Todos los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
En caso de circunstancias excepcionales fuera del control razonable de ambas partes (como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales de viaje, etc.), adoptamos un enfoque flexible y evaluaremos cada situación individualmente.
En tales circunstancias, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución posible, que puede incluir:
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.
Maryachtia se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a las reservas realizadas después de la fecha de modificación.
Para las reservas existentes, se aplicará la política vigente en el momento en que se realizó la reserva y se pagó el depósito inicial, a menos que los cambios en la política sean más favorables para el cliente.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.